מדיניות פרטיות

כיצד Veloura אוספת, משתמשת ומגנה על המידע האישי שלך.

עדכון אחרון: 22 ביוני 2026

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Veloura ("אנחנו", "אנו", "שלנו") אוספת, משתמשת ומגנה על המידע האישי שלך כאשר את/ה מבקר/ת באתר, רוכש/ת ממנו או יוצר/ת איתנו קשר. השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. המידע שאנו אוספים

מידע שאת/ה מספק/ת לנו ישירות:

שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון.
כתובת למשלוח ולחיוב.
פרטי הזמנה (מוצרים, כמויות, סכומים).
התכתבויות עם שירות הלקוחות (וואטסאפ, דוא"ל וטפסי יצירת קשר).
הרשמה לרשימת תפוצה / ניוזלטר.

מידע פיננסי: פרטי תשלום נאספים ומעובדים ישירות על ידי ספקי הסליקה שלנו (מעבדי תשלום מאושרים בתקן PCI-DSS). אנו איננו שומרים מספרי כרטיסי אשראי בשרתינו.

מידע שנאסף אוטומטית:

כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה.
דפים שנצפו, זמני שהייה, מקור הפניה (Referrer).
קובצי Cookie ומזהי מכשיר.

2. מטרות השימוש במידע

עיבוד הזמנות, חיוב, אריזה ומשלוח.
מתן שירות לקוחות, מענה לפניות וטיפול בהחזרות/החלפות.
שליחת עדכונים תפעוליים לגבי הזמנות (אישור, סטטוס משלוח, החזרים).
שליחת דיוור שיווקי, מבצעים והשקות (בכפוף להסכמה ועם אפשרות הסרה בכל עת).
שיפור האתר, חוויית המשתמש והתאמת תוכן ומוצרים.
מניעת הונאות, אבטחת מידע ועמידה בדרישות החוק.

3. בסיס משפטי לעיבוד

עיבוד המידע מתבצע על בסיס: ביצוע חוזה (הזמנה), הסכמה (דיוור שיווקי), אינטרס לגיטימי (שיפור השירות ומניעת הונאות) ועמידה בחובות חוקיות (חשבוניות, דיני מס).

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. אנו משתפים מידע רק עם הספקים הנדרשים לתפעול החנות:

פלטפורמת המסחר שמארחת את החנות ואת מערכת ההזמנות.
חברות סליקה – מעבדי תשלום מאושרים בתקן PCI-DSS, לצורך חיוב.
חברות שילוח ושליחים – לצורך מסירת ההזמנה לכתובת שסיפקת.
ספקי דוא"ל ושיווק – לצורך משלוח אישורי הזמנה וניוזלטר.
שירותי אנליטיקה – כגון Google Analytics ו-Meta Pixel, לצורך מדידת ביצועי האתר וקמפיינים.
רשויות מוסמכות – כאשר נדרש על פי דין (צו בית משפט, רשות המסים וכד').

הספקים מחויבים לשמור על סודיות המידע ולעבד אותו רק למטרות שלשמן נמסר.

5. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל, לרבות בארה"ב ובאיחוד האירופי. בעצם השימוש באתר את/ה מסכים/ה להעברה זו, הנעשית תוך נקיטת אמצעי הגנה מקובלים.

6. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בקובצי Cookie לצורך:

שמירת סל הקניות והעדפות.
ניתוח תנועה ושימוש (אנליטיקה).
התאמת פרסומות (רימרקטינג).

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

7. דיוור שיווקי

הרשמה לניוזלטר ולמבצעים היא וולונטרית. בכל הודעה שיווקית קיים קישור הסרה ("הסר/י"). בנוסף ניתן לשלוח בקשת הסרה לדוא"ל: support.veloura1@gmail.com.

8. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע למשך הזמן הנדרש לצורך מתן השירות ולעמידה בחובות חוקיות (לרבות שמירת חשבוניות ומסמכי הנהלת חשבונות לתקופה הקבועה בחוק – לרוב 7 שנים). לאחר מכן המידע נמחק או הופך אנונימי.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה, לרבות חיבור מאובטח (PCI), הצפנה, בקרת גישה וניטור. עם זאת, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת ברשת האינטרנט.

10. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות החלות, עומדות לך הזכויות הבאות:

עיון – לקבל מידע על הפרטים שנשמרים עלייך.
תיקון – לבקש לתקן מידע לא מדויק.
מחיקה – לבקש את מחיקת המידע (בכפוף לחובות חוקיות).
הסרה מדיוור – בכל עת.
התנגדות לעיבוד – במקרים המתאימים.

לממש את זכויותיך ניתן בפנייה לדוא"ל: support.veloura1@gmail.com. נשיב לפנייתך תוך 30 ימים.

11. קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו שמידע כאמור נאסף, נמחק אותו לאלתר.

12. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המדיניות העדכנית תפורסם תמיד בדף זה, עם ציון תאריך העדכון האחרון. שימוש מתמשך באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה החדשה.